前天从虹桥机场出来，打了辆出租车，目的地不远，下车的时候司机收了38。

当时觉得不对劲，但因为匆忙，所以没来得及细究就支付了。

回头想了想越来越不对劲，我测算了一下，明明也就是20来块钱，欺负我第一次来上海吗？

估计是看出来了我对目的地不熟，所以讹我一笔。

我决定投诉，一是因为价格不合理，二是因为态度很恶劣。

司机停车的时候表现得非常不耐烦，嘴里还嘟囔着，我在机场等了这么久，结果就这点路。

因为没有拿发票，也不记得车牌号，不知道怎么投诉。

搜了一下出租车公司投诉电话，看到的都是客服态度多差，甚至直接挂电话。有点退却了。觉得这事就这么算了吧。

走了两步，又觉得还是得尝试一下。怎么联系呢？想起来我是用微信支付的，而且显示的是滴滴支付，于是打给滴滴客服。

客服说这是你路边拦的车，不是平台派的，我们查不到，但是你可以跟我说一下交易单号我帮你查看一下是哪个车牌号，哪个出租公司。

查到后我马上打给出租公司投诉，说明了相关路线和车牌号，客服说两天内给我答复。

我觉得也不一定有回音了。没想到第二天真有客服打来电话，说经过核实，多收了钱，按照差价退一补二。

我本来也没抱希望。但还是很惊讶，竟然真的给处理了，效率还很高。

并且今天还有客服打电话来问给没给反馈。我表示很满意。

这件事给了我两点感受。

第一，遇到不公平的事不要妥协，不要吞下委屈。他凭什么？

我可以接受桃子烂，可以自认倒霉，但不能接受桃子烂还卖得比别人贵，并且卖桃的人还骂我影响他做生意。

当然，干不过人家也不要勉强。做事之前还是得掂量掂量自己几斤几两。我们普通人对抗不了强权。也就小打小闹还行。况且按照这个社会法则，谁不是欺软怕硬捡软柿子捏？

要是一辆兰博基尼出来拉客，哪怕一公里收我500我也不敢吱声。

就是这么怂。谢谢。

第二，态度很重要，你的态度决定了对方的态度。

本来如果司机对我态度好点，我可能就不投诉了，但是看到他那么不耐烦，我就越想越气。得罪了谁都别得罪俺，俺可不是善茬。

我当时下车的时候还说了一句，注意你的表情管理。

我搜投诉电话的时候看到一连串的回复，都在吐槽客服态度差。

现在想想，可能这些人本来的态度也很差。

如果你平心静气地说，客服也会平心静气地听，并且认真记录，帮你解决。

如果你像个大爷一样大呼小叫的，那客服接到电话之后就会心里一股子委屈和怒火。你让我不爽，我就不给你处理，你再继续投诉我啊，大不了不干了。

说到这，顺便想起来那天晚上跟朋友吃饭聊到的一个故事。

其中俩人提到他们去日本旅行，日本人的服务真的是好到变态。

其中一个人睡觉打呼噜，酒店服务人员听到了之后，第二天专门腾出一间来给另一个人。意思是不好意思可能打扰到他休息了，所以给换了一个房间。

这俩人白天都出去了，晚上很晚没回来。那个地方非常偏僻，晚上黑灯瞎火的。结果酒店员工亲自打着灯笼去找的他们。

那一刻，朋友就觉得日本服务人员的这份职业操守真的是让人肃然起敬。

服务好不仅是一种做事风格，还是一种智慧。

因为如果作为服务人员，你态度很好，那对方也会感受到这种善意，本来对方可能很生气的，但看着你的笑脸，也可能不忍心继续刁难你了。

再回到我遇到的这件事，司机态度差已经不用说了，后续的处理和反馈都让我很满意，那我就不会对这个出租车品牌有抱怨。

如果以后别人问起，我也不会再吐槽抱怨，甚至还会夸一下他的服务。

但如果没处理好，以后我可能会变本加厉地吐槽这家公司，甚至上网发帖骂，你说其他人看到这些负面评价怎么想？

做人做事做企业都是这样。

这就是口碑的力量。

听懂掌声。